تسري هذه الشروط والأحكام على كافة الحجوزات التي تُجرى مع Platinum Heritage Saudi (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة").
1. تعرض برامج الرحلات المنشورة أوقاتاً زمنيةً دقيقةً للأنشطة المتضمنة، ومع ذلك قد تجد بعض الاختلاف عن تلك المذكورة في الكتيب، حيث تتغير هذه البرامج من حينٍ لآخر؛ لأننا نسعى إلى تحسينها بناءً على ملاحظات المسافرين السابقين وتقديراتنا الخاصة. يمكن أن يتغير مخطط الرحلة بعض الشيء نتيجة أسباب عديدة مثل: تغيرات الطقس، أو الكوارث الطبيعية، أو القوانين المحلية؛ لهذا سنعمل على تقديم بديلٍ مناسبٍ للخدمات والنشاطات التي لا يمكن توفرها لهذه الأسباب.
2. التكاليف وطريقة الدفع:
تُطبق الأسعار على الرحلات التي تبدأ من تاريخ 1 سبتمبر 2024 حتى 31 مايو 2025، مقدرةً بالريال السعودي (SAR)، كما أنها ليست ثابتة، وقد تتغير وفقاً لتقديرات الشركة.
ستتولى شركة Platinum Heritage Tourism LLC استلام مدفوعات الحجوزات نيابةً عن Platinum Heritage Saudi.
3. نظراً لطبيعة رحلاتنا التي تتطلّب تنظيماً شاملاً، وعدداً محدوداً من المشاركين؛ تُفرض رسوم إلغاء الرحلة لتعويض التكاليف والخسائر المادية. بمجرد إتمام الحجز، تُطبَّق الرسوم التالية:
يحق لك استرداد المبلغ بالكامل عند إلغاء الحجز قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد انطلاق الرحلة.
لا يمكنك استرداد المبلغ عند إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد انطلاق الرحلة.
لا تستطيع استرداد المبلغ في حال عدم انضمامك إلى الرحلة، أو الحضور متأخراً، أو حتى عند المغادرة قبل انتهائها.
نوصي بامتلاك تأمين سفرٍ شامل؛ تحسباً لأيّة ظروفٍ مفاجئةٍ قد تمنعك من المشاركة في الرحلة، حيث يسعدنا تقديم المستندات المطلوبة إلى شركة التأمين في حال حدوث ذلك.
يُسترد المبلغ بالكامل، أو يُحجَز تاريخ بديل، في حال لم تنطلق الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية.
لا يمكن استرداد المبلغ عند حدوث تأخيرٍ لموعد انطلاق الرحلة، أو إلغاءٍ لبعض الأنشطة المقررة خلالها، أو تعديلٍ على برنامجها، وذلك نتيجة ظروفٍ خارجةٍ عن إرادتنا مثل: سوء الأحوال الجوية أو الأعطال المفاجئة. بعض الأنشطة تعتمد على الظروف الجوية؛ لذا فإن الشركة لا تتحمل المسؤولية في حال عدم إمكانية تنفيذ هذه الأنشطة خلال اليوم المقرر للرحلة.
يُسترد المبلغ بالكامل، أو نقدم لك خياراتٍ بديلةً في حال أُلغيت رحلتك لعدم توافر عددٍ كافٍ من الزوار، إذ إن الرحلات تتطلب حداً أدنى من عدد الزوار، والذي قد يختلف بين رحلةٍ وأخرى.
4. رغم اتخاذ الشركة خطواتٍ مدروسةٍ لتوفير تجربةٍ آمنةٍ للزوار، إلا أن هناك بعض المخاطر التي قد تحدث خلال أنشطةٍ معينة، ولا يمكن الحدّ منها دون التأثير في جوهر هذه النشاطات المميزة. إن المشاركة في أيّ نشاطٍ أمرٌ اختياري تماماً من قبل المشارك، مع علمه الكامل بالمخاطر المحتملة، وما قد ينتج عنها من فقدانٍ في المعدات أو تلفها، أو إصاباتٍ أو أمراض، أو في حالاتٍ نادرة حدوث صدماتٍ نفسيةٍ دائمةٍ أو وفاة. يوافق العميل على تحمّل المسؤولية الكاملة لأي مخاطر ذُكرت أم لم تُذكر هنا، وتُخلي الشركة مسؤوليتها من الأنشطة التي يختار الزوّار المشاركة فيها. إضافةً لذلك، انضمامك إلى أي نشاطٍ مع الشركة يعني موافقتك على اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لسلامتك، بما فيها، على سبيل المثال لا الحصر، الاستخدام الصحيح لأدوات السلامة (مثل أحزمة الأمان وسترات الحماية)، مع الالتزام بجميع التعليمات الشفوية والمكتوبة المتعلقة بالصحة والسلامة، ولا تتحمّل الشركة مسؤولية الخسائر والأضرار الناجمة عن عدم التزامك بهذه التعليمات.
5. جميع مواقع وأوقات اصطحاب وتوصيل الزوار هي تقديرية فقط، وقابلة للتغيير قبل مدةٍ قصيرةٍ من بدء الرحلة؛ تبعاً لعوامل خارجية طارئة مثل إغلاق الطرق، وازدحام حركة المرور، وسوء الأحوال الجوية، والأعطال المفاجئة.
6. يُسمح للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 12 شهراً إلى 5 سنواتٍ بالاشتراك في الرحلة ضمن سياراتٍ خاصةٍ فقط؛ لأن أنشطة Platinum Heritage لا تُناسب وجود الأطفال ضمن المركبات المشتركة. أمّا الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 شهراً، فسيتم نقلهم مباشرةً إلى مخيم Heritage الخاص، مع تطبيق رسومٍ إضافيةٍ على نقل الركاب المتأخرين.
توجد خصوماتٌ على بعض الجولات للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 5 أعوام، وتقلّ عن 12 عاماً، بينما يُدفع للأطفال بعمر 12 عاماً أو أكبر أجرة تذكرة البالغين.
يمكن أن يُطلب من الأطفال الجلوس أثناء الرحلة في مقاعد ثابتةٍ ومخصصةٍ لسلامتهم بناءً على أعمارهم، مع احتفاظ الشركة بحقها الدائم في عدم اصطحاب الأطفال في بعض الرحلات حرصاً على سلامتهم.
7. يمكن أن يُطلب من الأطفال الجلوس أثناء الرحلة في مقاعد ثابتةٍ ومخصصةٍ لسلامتهم بناءً على أعمارهم، مع احتفاظ الشركة بحقها الدائم في عدم اصطحاب الأطفال في بعض الرحلات حرصاً على سلامتهم.
8. لا تتحمّل الشركة أية مسؤولية عند التعرض لظروفٍ صحيةٍ طارئة، ويشارك الزوّار على مسؤوليتهم الخاصة؛ لأن معظم رحلاتنا تتطلب مستوى لياقةٍ بدنيةٍ مناسباً. أمّا بالنسبة لزوّارنا من النساء الحوامل، فلا يُنصح لهنّ بتجربة هذه الرحلات، لكن في حال قررن المشاركة، فالأنسب حجز سيارةٍ خاصةٍ للحوامل في الثلثين الأول أو الثاني من الحمل، أما إن كنّ في الثلث الأخير، يرجى حينها إبلاغ ممثل الشركة أولاً مع وجوب حجز سيارةٍ خاصة؛ لضمان الاستمتاع بالرحلة البرية بأمان.
9. يُمنع التدخين داخل مركباتنا السياحية، وعملاً بقانون المملكة العربية السعودية الذي يمنع حيازة المشروبات الكحولية داخل جميع المركبات السياحية، ستُطالب الشركة الزوّار، ممن يُكتشف معهم أي نوعٍ من هذه المشروبات، بالعودة إلى المركز الذي نُقلوا منه على نفقتهم الخاصة، ودون استرداد أيّ مبلغٍ من قيمة الرحلة.
10. نهتم بتقديم طعامٍ طازج، ووجباتٍ مغذّيةٍ ومتنوعة، كما نقدم طعاماً مناسباً للنباتيين ومَن يعانون حساسيةً من الغلوتين؛ لذا نرجو إعلامنا بذلك عند الحجز.
11. يحقّ للشركة رفض اصطحاب الزائر الذي يؤثر سلوكه على تجربة باقي أفراد المجموعة. إن اشتراكك في رحلات الشركة يعني اعترافك بسلطة مرشد الرحلة وقبولك قراراته. من حق موظفينا العمل ضمن بيئةٍ آمنة، كما يحق لزوّارنا الاستمتاع بتجربةٍ مميزة، وأيّ تهديدٍ لسلامتهم، سواء كان ذلك جسدياً أم لفظياً أم سلوكاً غير لائق، سيؤدي إلى استبعاد فاعلها من الرحلة. إذا طلب المرشد من الزائر مغادرة الرحلة، لا يمكنه استرداد أي مبلغٍ مالي، كما سيكون الزائر مسؤولاً عن تكاليف وترتيبات عودته.
12. استخدام بطاقة VISA أو MASTERCARD: نقبل عمليات الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات Visa و MasterCard بالريال السعودي، وتتم عمليات رد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند إجراء الحجز، ولا يُسمح للزوار الذين تقلّ أعمارهم عن 18 عاماً بإجراء أيّ معاملةٍ على الموقع الإلكتروني. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخةٍ من سجلات المعاملة، وسياسات الشركة وقواعدها. كما يخضع أيّ نزاعٍ أو ادعاءٍ يتعلق بهذا الموقع للقوانين السعودية. لن نقدم أية خدماتٍ أو منتجاتٍ للدول التى تخضع للعقوبات الدولية، وذلك وفقاً لمكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، وطبقاً لقوانين المملكة العربية السعودية رقم 19 و21.
13. يمكن أن تحتوي المركبات على تقنية كاميرا المراقبة الأمامية (Dashcam)؛ وذلك لتسجيل الصوت والفيديو بدقةٍ ووضوحٍ عاليين. تُستخدم هذه اللقطات لأغراض قانونية وتأمينية وتدريبية، كما تُستخدم للتحقق من الأسئلة أو الاستفسارات أو المخاوف المتعلقة بالأداء.
14. لا يُسمح باستخدام طائرات درون؛ نظراً لطبيعة الأنشطة.
15. أنت توافق على التقاط المشاركين الآخرين أو الشركة أو ممثليها للصور ومقاطع الفيديو التي قد تشملك أثناء المشاركة في أيّ رحلة، كما أنك تمنح ترخيصاً دائماً خالياً من حقوق الملكية، وغير قابلٍ للإلغاء للشركة ومتعهديها الرئيسيين والفرعيين، مع السماح لهم بإعادة إنتاجها لأيّ غرضٍ كان (بما في ذلك التسويق والعروض والمواد الترويجية)، وباستخدام أيّة وسيلةٍ معروفةٍ حالياً، أو ستُبتكر مستقبلاً، دون التزامٍ أو تعويضٍ إضافيٍّ مستحقٍ لك.